Política de privacidad

Noiseless HQ es una marca de servicios pública operada por VILLALOBOS ALLIANCE LLC, que opera como Noiseless cuando corresponde. Las referencias a Noiseless HQ, nosotros o nuestro se refieren al negocio que opera este sitio web, herramientas para clientes, flujos conectados e integraciones de servicio.

Las solicitudes de privacidad y de datos se pueden enviar a support@noiselesshq.com.

Esta política cubre noiselesshq.com, el planificador y cotizador guiado de proyectos, los formularios de solicitud de proyecto, las páginas públicas de reservas, el chat público del sitio, las funciones del portal de clientes, las herramientas autorizadas del espacio de trabajo, la activación de módulos, los flujos de contratos y pagos, y los canales de comunicación conectados como Facebook Messenger, la mensajería de Instagram, WhatsApp, SMS y mensajes de texto, correo electrónico, Google Calendar y las herramientas de servicio asistidas por IA.

Esta política explica la información personal y los datos de plataforma procesados por Noiseless HQ en relación con esos servicios.

Podemos recopilar información que decides proporcionar mediante formularios de contacto, consultas de proyectos, acceso de cuenta, funciones del portal de clientes, cargas de archivos, contratos, pagos, mensajes directos, llamadas, email y conversaciones de soporte.

Esto puede incluir tu nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, dirección comercial, respuestas del planificador de proyectos y rango estimado generado, detalles del proyecto, sitio web o perfil social, mensajes, archivos, datos de facturación, datos de firma, estado de pago, información de la cuenta, preferencias e historial de soporte.

Si contactas a Noiseless HQ mediante Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp u otro producto conectado de Meta, podemos procesar el contenido del mensaje y los datos de plataforma necesarios para recibir, organizar y responder esa comunicación.

Según el canal y lo que Meta proporcione, esto puede incluir tu ID de usuario de plataforma o cuenta comercial, nombre de usuario o nombre visible, URL de foto de perfil, texto del mensaje, adjuntos, reacciones, referencias, postbacks, fechas y horas, estado de lectura o entrega, IDs de cuenta o página, metadatos de webhook e historial de conversación.

Usamos estos datos para dar soporte a los clientes, mantener un historial fiable de las conversaciones, dirigir los mensajes al personal autorizado de Noiseless HQ, enlazar conversaciones con leads o clientes, programar seguimientos, prevenir abusos y conservar los registros necesarios para operar el servicio.

No vendemos datos de las plataformas de Meta. No usamos el contenido de los mensajes privados para publicidad ajena, intermediación de datos ni para construir perfiles de clientes sin relación. Tratamos los datos de mensajes conectados con Meta solo para los fines de comunicación de negocio, soporte, flujo de trabajo, seguridad, auditoría y cumplimiento de plataforma que describe esta política.

Esta sección se aplica al programa SMS de Noiseless HQ. Podemos recopilar tu número móvil, el contenido de los mensajes, el estado de entrega y registros de cuándo, dónde y cómo diste o retiraste tu consentimiento.

Usamos esta información para brindar atención al cliente, responder consultas, enviar confirmaciones y recordatorios de incorporación a ARC y de citas, entregar avisos de cuenta, servicio y facturación y enviar novedades u ofertas de productos sólo cuando das por separado tu consentimiento para mensajes de texto de marketing.

No compartimos, vendemos ni proporcionamos tu número de teléfono móvil ni los datos de tu consentimiento de mensajería a terceros o afiliados con fines de marketing o promoción.

Los proveedores de servicio que actúan en nuestro nombre pueden procesar esta información únicamente en la medida necesaria para operar y entregar el programa SMS de Noiseless HQ; no pueden usarla para su propio marketing o promoción.

La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar la suscripción o HELP para recibir ayuda. También puedes escribir a support@noiselesshq.com.

Dar consentimiento para recibir mensajes de texto de Noiseless HQ no es condición de compra. El consentimiento es específico para Noiseless HQ y no se transfiere a otro negocio. Cuando un negocio suscrito envía mensajes con su propio nombre, ese negocio debe obtener su propio consentimiento y se aplica su propia política de privacidad.

Algunas funciones de Noiseless HQ operan en nombre de los negocios que se suscriben a ellas: chats de sitio respondidos con el nombre del propio negocio, páginas públicas de reservas y canales de mensajes conectados. Cuando interactúas con una de ellas, tu información pertenece a tu relación con ese negocio, y Noiseless HQ la procesa para que el negocio pueda responder, agendar y dar seguimiento.

Esto puede incluir tu nombre, datos de contacto, contenido de mensajes, horarios de cita elegidos y notas. Las reservas pueden crear un evento en el calendario propio del negocio, y las conversaciones pueden guardarse como registro de cliente (un lead) en el espacio de ese negocio.

Si el negocio te pide pagar desde la conversación, guardamos el importe, el concepto y si se pagó, atados a tu conversación con ese negocio. Los datos de la tarjeta se introducen en el proveedor de pago y Noiseless HQ no los guarda nunca.

Si la suscripción de un negocio vence, sus mensajes y leads entrantes se siguen recibiendo y guardando para que nada se pierda, y vuelven a estar disponibles para el negocio cuando reactiva. Para preguntas sobre cómo un negocio específico usa tu información, contacta a ese negocio; sobre cómo la guarda Noiseless HQ, contáctanos.

Cuando se conecta una cuenta de empresa, calendario, pagos, firma, correo, reseñas, analítica, campañas o mensajería, podemos guardar los detalles de configuración necesarios para operarla, como identificadores de cuenta, de calendario, de página, de empresa, de cuenta publicitaria, de ubicación, tokens de autorización, metadatos técnicos de respuesta y registros de error. En el caso de Google Calendar, lo que se guarda es la autorización y los identificadores de los eventos que creó nuestro propio producto, para poder mover o cancelar una cita más adelante. No guardamos el contenido de los eventos que ya están en el calendario.

Los tokens de acceso y secretos se tratan como credenciales operativas confidenciales y no se muestran públicamente. Se usan solo para operar la integración solicitada, resolver problemas de entrega, mantener seguridad y cumplir requisitos de plataformas.

El sitio web y los proveedores de servicio pueden recopilar información técnica básica como tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, páginas de referencia, ubicación aproximada derivada de la IP, cookies, datos de sesión, parámetros UTM, identificadores de clics publicitarios como fbclid cuando existan, registros de entrega webhook y registros de seguridad.

Usamos esta información para autenticación, seguridad, rendimiento, analítica, atribución, prevención de fraude, depuración y operación del sitio web y flujos conectados.

Cuando están configurados en el sitio público de Noiseless HQ, Google Analytics y Meta Pixel pueden recibir información de página, dispositivo, cookies y atribución publicitaria según sus propios términos de privacidad. No enviamos contenido de mensajes privados de clientes a esas herramientas de analítica del sitio público.

Cuando envías un formulario en el sitio público, nuestro servidor también le manda a Meta un evento de conversión para poder medir la campaña que te trajo hasta aquí. Ese evento incluye versiones convertidas a hash (irreversibles) de tu correo, tu teléfono y tu nombre, un identificador derivado de tu correo, las cookies publicitarias que guarda tu navegador, tu dirección IP y el agente de usuario de tu navegador. El hash impide que Meta lea esos valores, y aun así le permite hacerlos coincidir con un perfil que ya tenga. Para detenerlo, escribe a support@noiselesshq.com con el asunto Privacy request.

El uso y la transferencia por parte de Noiseless HQ de la información recibida de las API de Google hacia cualquier otra aplicación se ajustarán a la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de Uso Limitado. Esa política está publicada en https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy.

El uso de datos de usuario, sin procesar o derivados, recibidos de las API de Workspace se ajustará a la Google User Data Policy, incluidos los requisitos de Uso Limitado. Esto cubre la disponibilidad que nuestro producto calcula a partir del calendario de un negocio, que es un dato derivado.

Usamos los datos de usuario de Google únicamente para ofrecer y mejorar las funciones visibles para el usuario que el negocio nos pidió operar, y para ningún otro fin. Esta sección rige los datos de usuario de Google y prevalece sobre el resto de esta política: donde cualquier otra parte describa un fin más amplio para tratar, conservar, divulgar o transferir información —incluidos, entre otros, registros del negocio, auditoría, documentación de integraciones, diagnóstico, cumplimiento de plataforma, analítica, atribución, publicidad o hacer valer acuerdos— ese fin no se aplica a los datos obtenidos a través de las API de Google.

Cuando un negocio conecta Google Calendar le pedimos un solo permiso: ver, crear, cambiar y borrar eventos de calendario. Lo usamos únicamente para leer cuándo está ocupado el calendario y así poder ofrecer sus horas libres, y para crear, mover y quitar los eventos de las citas reservadas a través de Noiseless HQ. Nunca cambiamos ni borramos un evento que el negocio haya creado por su cuenta: cada evento que movemos o quitamos se identifica con el identificador que guardamos al crearlo.

Para calcular la disponibilidad le pedimos a Google solo los campos que deciden si una hora está ocupada: la hora de inicio y de fin de cada evento, si fue cancelado, si está marcado como libre, su identificador y, por cada invitado, únicamente si ese invitado es el dueño del calendario y su estado de respuesta —para que un evento que el dueño rechazó no cuente como ocupado—. Los títulos, las descripciones, las ubicaciones y los nombres y correos de los invitados de los eventos que ya están en el calendario no se piden nunca, no se guardan y no se envían a ningún proveedor de servicios de IA. Mia, la asistente de Noiseless HQ, solo recibe las horas libres que salen de ahí. El único título de evento que existe es el que componemos nosotros para una cita reservada aquí, con el nombre del negocio y el nombre que la persona nos dio en esa misma conversación.

No usamos los datos de usuario de Google para publicidad dirigida, personalizada, de redireccionamiento ni basada en intereses; no los vendemos; no los transferimos a intermediarios ni revendedores de datos; no los usamos para determinar solvencia crediticia ni con fines de préstamo; y no los usamos para crear bases de datos. Las API de Google Workspace no se usan para desarrollar, mejorar ni entrenar modelos de inteligencia artificial o aprendizaje automático no personalizados, ni ningún modelo generalizado o independiente. Nuestro proveedor de servicios de IA procesa las peticiones a través de su API comercial de pago, no entrena sus modelos con ese tráfico, y no nos hemos inscrito en ningún programa que se lo permitiera.

El acceso humano a los datos de usuario de Google se limita a lo que nos pidas expresamente, a lo necesario por seguridad —por ejemplo, investigar un abuso—, a lo que exija la ley aplicable y a datos agregados y anonimizados. Puedes retirar el permiso cuando quieras desde tu cuenta de Google, y puedes pedirnos que desconectemos la integración y borremos las credenciales guardadas escribiendo a support@noiselesshq.com con el asunto Privacy request.

Usamos la información para responder consultas, entender necesidades de proyecto, preparar propuestas, prestar servicios, operar flujos conectados y el portal de clientes, procesar pagos, preparar contratos, enviar avisos, programar seguimientos de calendario, mejorar flujos, proteger cuentas, comunicar actualizaciones y mantener registros comerciales razonables.

También podemos usar información para probar, asegurar, auditar y documentar integraciones con servicios como Meta, WhatsApp, proveedores de servicios de IA, proveedores de pagos y firmas, proveedores de almacenamiento seguro de datos, proveedores de alojamiento y proveedores de correo. Los datos obtenidos a través de las API de Google no se usan para probar, asegurar, auditar ni documentar integraciones: su uso se limita a lo que describe más arriba la sección sobre datos de usuario de Google y Uso Limitado.

Noiseless HQ usa un solo proveedor de servicios de IA, OpenAI, a través de su API comercial, para ayudar al personal autorizado a preparar respuestas, resumir contexto de conversaciones, clasificar solicitudes, preparar notas de soporte, generar orientación o mejorar flujos de servicio. No hay ningún otro proveedor de IA, ni ningún agregador, pasarela o concentrador de modelos entre nosotros y él.

Algunos canales de mensajes conectados pueden usar a Mia, la asistente de Noiseless HQ, para preparar o enviar respuestas asistidas por IA según la configuración de canales del negocio suscriptor y las reglas de la plataforma. Cuando las respuestas automáticas están activadas, una respuesta puede enviarse sin revisión humana previa; los integrantes autorizados del equipo pueden vigilar, pausar, reanudar, corregir o tomar el control de las conversaciones.

Lo que produce la inteligencia artificial está pensado para apoyar el servicio y el soporte. No es garantía de exactitud ni constituye asesoría legal, financiera, fiscal, médica ni profesional. Noiseless HQ no vende el contenido de los mensajes ni usa las conversaciones de clientes para construir productos de inteligencia artificial ajenos.

Los datos del portal de clientes pueden incluir avances del proyecto, archivos, facturas, mensajes, solicitudes, detalles de la cuenta, el estado de activación de los módulos, la configuración del servicio mensual, registros de facturación, resúmenes de consumo, registros de contratos, eventos de firma y el estado de los pagos.

El acceso está pensado para usuarios autenticados, contactos autorizados del cliente, miembros autorizados de Noiseless HQ y proveedores necesarios para operar el servicio solicitado.

No vendemos información personal. Podemos compartir información con proveedores que ayudan a operar el sitio, alojar datos, guardar conversaciones y registros del espacio, procesar pagos, preparar firmas, enviar email, gestionar calendario, ofrecer herramientas de servicio asistidas por IA, analítica o soporte de seguridad.

Los proveedores pueden incluir plataformas de mensajería, calendarios, proveedores de IA, pago y firma, hosting y almacenamiento de datos, email, analítica, dominio y herramientas de gestión de proyectos. Estos proveedores procesan información según sus propios términos, prácticas de privacidad y nuestra configuración de los servicios. No autorizamos a proveedores a usar datos de la Plataforma Meta para publicidad no relacionada, intermediación de datos o perfiles no relacionados.

Podemos divulgar información cuando lo exija la ley, para proteger derechos y seguridad, para investigar abusos, para hacer valer acuerdos o en relación con una transferencia del negocio. Con los datos de usuario de Google el margen es más estrecho: solo los transferimos con el consentimiento de la persona, cuando sea necesario por seguridad —por ejemplo, investigar un abuso—, cuando lo exija la ley aplicable, o como parte de una fusión, adquisición o venta de activos, con aviso previo a la persona.

Este sitio web puede usar cookies o tecnologías similares para autenticación, seguridad, rendimiento, preferencias, analítica, atribución y funcionalidad básica del sitio.

Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador, pero algunas funciones pueden no operar correctamente sin ellas.

Conservamos información durante el tiempo razonablemente necesario para responder consultas, prestar servicios, mantener registros del espacio y portal, procesar contratos y pagos, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, proteger seguridad y hacer cumplir acuerdos.

Las cargas de webhook, los registros y los metadatos de integración pueden conservarse para diagnosticar entregas, demostrar cumplimiento de plataforma, prevenir abusos y mantener registros del negocio. Podemos borrar, desidentificar o anonimizar información cuando ya no sea necesaria. Ninguno de los fines de conservación de esta sección se aplica a los datos de usuario de Google, que se conservan solo mientras los necesite la función que el negocio autorizó. Un negocio puede retirar el permiso cuando quiera desde su propia cuenta de Google, y nosotros borramos la autorización guardada y los identificadores de eventos guardados cuando el negocio nos pide desconectar la integración escribiendo a support@noiselesshq.com con el asunto Privacy request.

Buscamos usar salvaguardas técnicas y organizativas razonables para información de proyectos, cuentas, espacios, integraciones y pagos, incluyendo controles de acceso, proveedores de alojamiento confiables, transporte cifrado cuando esté disponible, prácticas operativas seguras y acceso limitado a credenciales.

Ningún sistema basado en internet puede garantizarse como perfectamente seguro.

Según dónde vivas y la ley aplicable, puedes pedirnos que confirmemos si tratamos tus datos personales; solicitar acceso, corrección, eliminación o una copia portátil; y oponerte a la publicidad dirigida, la venta de datos personales o la elaboración de perfiles que corresponda. También puedes darte de baja de comunicaciones de marketing no esenciales. No te discriminaremos por ejercer un derecho de privacidad aplicable.

No vendemos información personal a cambio de dinero. Algunas leyes pueden definir ciertas divulgaciones de analítica o publicidad de manera más amplia que una venta monetaria, por lo que aun así puedes presentar una solicitud para excluirte.

Envía una solicitud a support@noiselesshq.com con el asunto Solicitud de privacidad. Describe el derecho que quieres ejercer y proporciona información suficiente para que podamos localizar y autenticar los registros correspondientes. Las instrucciones para eliminar datos están enlazadas al final de esta página.

Cuando la ley aplicable establezca un plazo, responderemos sin demora indebida y a más tardar 45 días después de recibir una solicitud autenticada. Podemos ampliar ese plazo una vez hasta por 45 días adicionales cuando sea razonablemente necesario, después de avisarte dentro del primer plazo y explicar el motivo. Podemos conservar información limitada cuando sea necesaria por motivos legales, de pago, seguridad, contabilidad, disputas o cumplimiento de plataformas.

Si rechazamos una solicitud, explicaremos la decisión y cómo apelar. Para apelar, responde a la decisión o escribe a support@noiselesshq.com con el asunto Apelación de privacidad. Si se rechaza la apelación, los consumidores de Texas que cumplan los requisitos pueden presentar una queja de privacidad ante la Fiscalía General de Texas.

Si un incidente de seguridad de datos afecta información que requiere aviso, trabajaremos para proporcionar los avisos requeridos por la ley aplicable.

La ley de Texas puede requerir aviso a las personas afectadas y, en algunos casos, reporte al Fiscal General de Texas.

Este sitio web y las herramientas comerciales conectadas están destinados a usuarios comerciales y no están dirigidos a menores de 13 años.

No recopilamos conscientemente información personal de menores de 13 años.

El sitio web puede incluir enlaces, herramientas integradas, canales de mensajería social, páginas de pago, páginas de firma o vistas interactivas de proyectos.

Los sitios externos y servicios de terceros se rigen por sus propias prácticas de privacidad.

Podemos actualizar esta política a medida que cambien el sitio web, servicios, herramientas, integraciones o requisitos legales.

La versión actualizada se publicará en esta página con una fecha revisada.

Para preguntas de privacidad, solicitudes de acceso a datos o solicitudes de eliminación de datos, escribe a Noiseless HQ a support@noiselesshq.com.