Política de privacidad

Noiseless HQ es una marca de servicios pública operada por VILLALOBOS ALLIANCE LLC, que opera como Noiseless cuando corresponde. Las referencias a Noiseless HQ, nosotros o nuestro se refieren al negocio que opera este sitio web, herramientas para clientes, flujos conectados e integraciones de servicio.

Las solicitudes de privacidad y de datos se pueden enviar a support@noiselesshq.com.

Esta política cubre noiselesshq.com, el planificador y cotizador guiado de proyectos, los formularios de solicitud de proyecto, las páginas públicas de reservas, el chat público del sitio, las funciones del portal de clientes, las herramientas autorizadas del espacio de trabajo, la activación de módulos, los flujos de contratos y pagos, y los canales de comunicación conectados como Facebook Messenger, la mensajería de Instagram, WhatsApp, SMS y mensajes de texto, correo electrónico, Google Calendar y las herramientas de servicio asistidas por IA.

Esta política explica la información personal y los datos de plataforma procesados por Noiseless HQ en relación con esos servicios.

Podemos recopilar información que decides proporcionar mediante formularios de contacto, consultas de proyectos, acceso de cuenta, funciones del portal de clientes, cargas de archivos, contratos, pagos, mensajes directos, llamadas, email y conversaciones de soporte.

Esto puede incluir tu nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, dirección comercial, respuestas del planificador de proyectos y rango estimado generado, detalles del proyecto, sitio web o perfil social, mensajes, archivos, datos de facturación, números fiscales (como el EIN o el número de GST), datos de firma, estado de pago, información de la cuenta, preferencias e historial de soporte.

Si contactas a Noiseless HQ mediante Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp u otro producto conectado de Meta, podemos procesar el contenido del mensaje y los datos de plataforma necesarios para recibir, organizar y responder esa comunicación.

Según el canal y lo que Meta proporcione, esto puede incluir tu ID de usuario de plataforma o cuenta comercial, nombre de usuario o nombre visible, URL de foto de perfil, texto del mensaje, adjuntos, reacciones, referencias, postbacks, fechas y horas, estado de lectura o entrega, IDs de cuenta o página, metadatos de webhook e historial de conversación.

Usamos estos datos para dar soporte a los clientes, mantener un historial fiable de las conversaciones, dirigir los mensajes al personal autorizado de Noiseless HQ, enlazar conversaciones con leads o clientes, programar seguimientos, prevenir abusos y conservar los registros necesarios para operar el servicio.

No vendemos datos de las plataformas de Meta. No usamos el contenido de los mensajes privados para publicidad ajena, intermediación de datos ni para construir perfiles de clientes sin relación. Tratamos los datos de mensajes conectados con Meta solo para los fines de comunicación de negocio, soporte, flujo de trabajo, seguridad, auditoría y cumplimiento de plataforma que describe esta política.

Esta sección se aplica al programa SMS de Noiseless HQ. Podemos recopilar tu número móvil, el contenido de los mensajes, el estado de entrega y registros de cuándo, dónde y cómo diste o retiraste tu consentimiento.

Usamos esta información para brindar atención al cliente, responder consultas, enviar confirmaciones y recordatorios de incorporación a ARC y de citas, entregar avisos de cuenta, servicio y facturación y enviar novedades u ofertas de productos sólo cuando das por separado tu consentimiento para mensajes de texto de marketing.

No compartimos, vendemos ni proporcionamos tu número de teléfono móvil ni los datos de tu consentimiento de mensajería a terceros o afiliados con fines de marketing o promoción.

Los proveedores de servicio que actúan en nuestro nombre pueden procesar esta información únicamente en la medida necesaria para operar y entregar el programa SMS de Noiseless HQ; no pueden usarla para su propio marketing o promoción.

La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar la suscripción o HELP para recibir ayuda. También puedes escribir a support@noiselesshq.com.

Dar consentimiento para recibir mensajes de texto de Noiseless HQ no es condición de compra. El consentimiento es específico para Noiseless HQ y no se transfiere a otro negocio. Cuando un negocio suscrito envía mensajes con su propio nombre, ese negocio debe obtener su propio consentimiento y se aplica su propia política de privacidad.

Algunas funciones de Noiseless HQ operan en nombre de los negocios que se suscriben a ellas: chats de sitio respondidos con el nombre del propio negocio, páginas públicas de reservas y canales de mensajes conectados. Cuando interactúas con una de ellas, tu información pertenece a tu relación con ese negocio, y Noiseless HQ la procesa para que el negocio pueda responder, agendar y dar seguimiento.

Esto puede incluir tu nombre, datos de contacto, contenido de mensajes, horarios de cita elegidos y notas. Las reservas pueden crear un evento en el calendario propio del negocio, y las conversaciones pueden guardarse como registro de cliente (un lead) en el espacio de ese negocio.

Si el negocio te pide pagar desde la conversación, guardamos el importe, el concepto y si se pagó, atados a tu conversación con ese negocio. Los datos de la tarjeta se introducen en el proveedor de pago y Noiseless HQ no los guarda nunca.

Si un negocio de salud, como un med spa, usa ARC, la información de salud de sus clientes que haya en sus conversaciones, reservas, notas y cobros se guarda y se transmite por medios electrónicos a los proveedores que hacen funcionar el servicio (alojamiento, mensajería, correo, calendario, pagos e IA).

Si un negocio usa el formulario de clientes de ARC, tus respuestas de salud, tu firma y el formulario firmado que llenas en su tableta, o en línea desde un enlace que te manda, se guardan cifrados por cuenta de ese negocio. No se mandan a ningún proveedor de inteligencia artificial ni a los asistentes de programación con IA que usa nuestro equipo. Tu nombre y tus datos de contacto del formulario también pasan a tu registro de cliente en ese negocio, como los demás datos de contacto que guarda en ARC.

Si pides tu copia por correo o por mensaje de texto, te llega un enlace, no el formulario: el mensaje no lleva ninguna de tus respuestas, y el enlace pide la fecha de nacimiento que aparece en el formulario, se abre cinco veces como mucho y vence en una semana.

Si la suscripción de un negocio vence, sus mensajes y leads entrantes se siguen recibiendo y guardando para que nada se pierda, y vuelven a estar disponibles para el negocio cuando reactiva. Para preguntas sobre cómo un negocio específico usa tu información, contacta a ese negocio; sobre cómo la guarda Noiseless HQ, contáctanos.

Cuando se conecta una cuenta de empresa, calendario, pagos, firma, correo, reseñas, analítica, campañas o mensajería, podemos guardar los detalles de configuración necesarios para operarla, como identificadores de cuenta, de calendario, de página, de empresa, de cuenta publicitaria, de ubicación, tokens de autorización, metadatos técnicos de respuesta y registros de error. En el caso de Google Calendar, lo que se guarda es la autorización y los identificadores de los eventos que creó nuestro propio producto, para poder mover o cancelar una cita más adelante. No guardamos el contenido de los eventos que ya están en el calendario.

Los tokens de acceso y secretos se tratan como credenciales operativas confidenciales y no se muestran públicamente. Se usan solo para operar la integración solicitada, resolver problemas de entrega, mantener seguridad y cumplir requisitos de plataformas.

El sitio web y los proveedores de servicio pueden recopilar información técnica básica como tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, páginas de referencia, ubicación aproximada derivada de la IP, cookies, datos de sesión, parámetros UTM, identificadores de clics publicitarios como fbclid cuando existan, registros de entrega webhook y registros de seguridad.

Usamos esta información para autenticación, seguridad, rendimiento, analítica, atribución, prevención de fraude, depuración y operación del sitio web y flujos conectados.

Cuando están configurados en el sitio público de Noiseless HQ, Google Analytics y el píxel de Meta pueden recibir información de página, dispositivo, cookies y atribución publicitaria según sus propios términos de privacidad. Al enviar un formulario, también reciben el tipo de proyecto, el rango de presupuesto y si la solicitud va marcada para una auditoría gratis. Si quieres limitar cómo usa Meta esta información para mostrarte anuncios, cambia tus preferencias de anuncios en el Centro de cuentas de Meta o usa la herramienta de aboutads.info/choices. No enviamos contenido de mensajes privados de clientes a esas herramientas de analítica del sitio público.

Nuestro sitio no responde a las señales «Do Not Track» (no rastrear) ni «Global Privacy Control» del navegador: fuera de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, Google Analytics y el píxel de Meta se cargan igual con ellas o sin ellas. Cuando usas nuestro sitio o nuestros servicios, otras empresas, entre ellas Google y Meta, pueden recopilar información de lo que haces en distintos sitios web a lo largo del tiempo.

Cuando envías un formulario del sitio público, nuestro servidor también le manda a Meta un evento de conversión para medir nuestras campañas de anuncios. No se lo mandamos si nos visitas desde la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido. El evento lleva tu correo y tu nombre con hash; un identificador derivado de tu correo; las cookies publicitarias de Meta que guarda tu navegador y, si llegaste desde Facebook, Instagram u otra app de Meta, el identificador de ese clic; tu dirección IP; el agente de usuario de tu navegador, y la página desde la que enviaste el formulario. También lleva dos datos de tu solicitud: el tipo de proyecto (o el nombre del formulario) y de dónde llegó o con qué campaña. No lleva tu teléfono. Con el hash, tu correo y tu nombre no viajan tal cual, pero Meta puede compararlos con los de sus cuentas y reconocerte si tienes una. Meta también puede usar el evento según sus propias condiciones, por ejemplo para personalizar los anuncios que te muestra. Si no quieres que se mande, no envíes el formulario: escribe a support@noiselesshq.com y te contestamos por correo sin mandarle nada a Meta.

El uso y la transferencia por parte de Noiseless HQ de la información recibida de las API de Google hacia cualquier otra aplicación se ajustarán a la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de Uso Limitado. Esa política está publicada en https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy.

El uso de datos de usuario, sin procesar o derivados, recibidos de las API de Workspace se ajustará a la Google User Data Policy, incluidos los requisitos de Uso Limitado. Esto cubre la disponibilidad que nuestro producto calcula a partir del calendario de un negocio, que es un dato derivado.

Usamos los datos de usuario de Google únicamente para ofrecer y mejorar las funciones visibles para el usuario que el negocio nos pidió operar, y para ningún otro fin. Esta sección rige los datos de usuario de Google y prevalece sobre el resto de esta política: donde cualquier otra parte describa un fin más amplio para tratar, conservar, divulgar o transferir información —incluidos, entre otros, registros del negocio, auditoría, documentación de integraciones, diagnóstico, cumplimiento de plataforma, analítica, atribución, publicidad o hacer valer acuerdos— ese fin no se aplica a los datos obtenidos a través de las API de Google.

Cuando un negocio conecta Google Calendar le pedimos un solo permiso: ver, crear, cambiar y borrar eventos de calendario. Lo usamos únicamente para leer cuándo está ocupado el calendario y así poder ofrecer sus horas libres, y para crear, mover y quitar los eventos de las citas reservadas a través de Noiseless HQ. Nunca cambiamos ni borramos un evento que el negocio haya creado por su cuenta: cada evento que movemos o quitamos se identifica con el identificador que guardamos al crearlo.

Para calcular la disponibilidad le pedimos a Google solo los campos que deciden si una hora está ocupada: la hora de inicio y de fin de cada evento, si fue cancelado, si está marcado como libre, su identificador y, por cada invitado, únicamente si ese invitado es el dueño del calendario y su estado de respuesta —para que un evento que el dueño rechazó no cuente como ocupado—. Los títulos, las descripciones, las ubicaciones y los nombres y correos de los invitados de los eventos que ya están en el calendario no se piden nunca, no se guardan y no se envían a ningún proveedor de servicios de IA. Mia, la asistente de Noiseless HQ, solo recibe las horas libres que salen de ahí. El único título de evento que existe es el que componemos nosotros para una cita reservada aquí, con el nombre del negocio y el nombre que la persona nos dio en esa misma conversación.

No usamos los datos de usuario de Google para publicidad dirigida, personalizada, de redireccionamiento ni basada en intereses; no los vendemos; no los transferimos a intermediarios ni revendedores de datos; no los usamos para determinar solvencia crediticia ni con fines de préstamo; y no los usamos para crear bases de datos. Las API de Google Workspace no se usan para desarrollar, mejorar ni entrenar modelos de inteligencia artificial o aprendizaje automático no personalizados, ni ningún modelo generalizado o independiente. Nuestro proveedor de servicios de IA procesa las peticiones a través de su API comercial de pago, no entrena sus modelos con ese tráfico, y no nos hemos inscrito en ningún programa que se lo permitiera.

El acceso humano a los datos de usuario de Google se limita a lo que nos pidas expresamente, a lo necesario por seguridad —por ejemplo, investigar un abuso—, a lo que exija la ley aplicable y a datos agregados y anonimizados. Puedes retirar el permiso cuando quieras desde tu cuenta de Google, y puedes pedirnos que desconectemos la integración y borremos las credenciales guardadas escribiendo a support@noiselesshq.com con el asunto “Privacy request”.

Usamos la información para responder consultas, entender necesidades de proyecto, preparar propuestas, prestar servicios, operar flujos conectados y el portal de clientes, procesar pagos, preparar contratos, enviar avisos, programar seguimientos de calendario, mejorar flujos, proteger cuentas, comunicar actualizaciones y mantener registros comerciales razonables.

También podemos usar información para probar, asegurar, auditar y documentar integraciones con servicios como Meta, WhatsApp, proveedores de servicios de IA, proveedores de pagos y firmas, proveedores de almacenamiento seguro de datos, proveedores de alojamiento y proveedores de correo. Los datos obtenidos a través de las API de Google no se usan para probar, asegurar, auditar ni documentar integraciones: su uso se limita a lo que describe más arriba la sección sobre datos de usuario de Google y Uso Limitado.

En ARC y en nuestro sitio, Noiseless HQ usa un solo proveedor de servicios de IA, OpenAI, a través de su API comercial, para ayudar al personal autorizado a redactar respuestas, resumir el contexto de las conversaciones, clasificar solicitudes, preparar notas de soporte, dar orientación o mejorar los flujos de servicio. Entre ARC y OpenAI no hay ningún agregador, pasarela ni concentrador de modelos.

Nuestro equipo usa también asistentes de programación con IA para desarrollar ARC, probarlo, corregirlo y darle soporte: Codex, de OpenAI, y Claude, de Anthropic. En ese trabajo, estos asistentes pueden tratar información personal, incluidos los mensajes entre un negocio y sus clientes, por ejemplo cuando revisamos un problema con una conversación, una reserva o un pago. OpenAI y Anthropic la tratan como nuestros proveedores de servicios, según sus términos para empresas y sus anexos de tratamiento de datos, y pueden revisarla para mantener sus servicios seguros, prevenir abusos y cumplir la ley.

Algunos canales de mensajes conectados pueden usar a Mia, la asistente de Noiseless HQ, para preparar o enviar respuestas asistidas por IA según la configuración de canales del negocio suscriptor y las reglas de la plataforma. Cuando las respuestas automáticas están activadas, una respuesta puede enviarse sin revisión humana previa; los integrantes autorizados del equipo pueden vigilar, pausar, reanudar, corregir o tomar el control de las conversaciones.

Mia es una asistente con IA. Lo dice siempre que se lo preguntan.

Lo que produce la inteligencia artificial está pensado para apoyar el servicio y el soporte. No es garantía de exactitud ni constituye asesoría legal, financiera, fiscal, médica ni profesional. Noiseless HQ no vende el contenido de los mensajes ni usa las conversaciones de los clientes para crear productos de inteligencia artificial ajenos al servicio.

Los datos del portal de clientes pueden incluir avances del proyecto, archivos, facturas, mensajes, solicitudes, detalles de la cuenta, el estado de activación de los módulos, la configuración del servicio mensual, registros de facturación, resúmenes de consumo, registros de contratos, eventos de firma y el estado de los pagos.

El acceso está pensado para usuarios autenticados, contactos autorizados del cliente, miembros autorizados de Noiseless HQ y proveedores necesarios para operar el servicio solicitado.

No vendemos información personal. Podemos compartir información con proveedores que ayudan a operar el sitio, alojar datos, guardar conversaciones y registros del espacio, procesar pagos, preparar firmas, enviar email, gestionar calendario, ofrecer herramientas de servicio asistidas por IA, analítica o soporte de seguridad.

Los proveedores pueden incluir plataformas de mensajería, calendarios, proveedores de IA, pago y firma, hosting y almacenamiento de datos, email, analítica, dominio y herramientas de gestión de proyectos. Estos proveedores procesan información según sus propios términos, prácticas de privacidad y nuestra configuración de los servicios. No autorizamos a proveedores a usar datos de la Plataforma Meta para publicidad no relacionada, intermediación de datos o perfiles no relacionados.

Podemos divulgar información cuando lo exija la ley, para proteger derechos y seguridad, para investigar abusos, para hacer valer acuerdos o en relación con una transferencia del negocio. Con los datos de usuario de Google el margen es más estrecho: solo los transferimos con el consentimiento de la persona, cuando sea necesario por seguridad —por ejemplo, investigar un abuso—, cuando lo exija la ley aplicable, o como parte de una fusión, adquisición o venta de activos, con aviso previo a la persona.

Este sitio web puede usar cookies o tecnologías similares para autenticación, seguridad, rendimiento, preferencias, analítica, atribución y funcionalidad básica del sitio.

Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador, pero algunas funciones pueden no operar correctamente sin ellas.

El chat de este sitio guarda los últimos mensajes de tu conversación y su identificador en el almacenamiento local de tu navegador, para que puedas retomarla después en el mismo navegador. Esa copia vence a los 30 días del último mensaje y se borra cuando usas «Empezar de nuevo» o creas una cuenta. También puedes borrarla desde la configuración de tu navegador. Borrar esa copia no borra la conversación de nuestros servidores: puedes pedirnos que la eliminemos como se explica en «Eliminación de datos y opciones de privacidad».

Conservamos información durante el tiempo razonablemente necesario para responder consultas, prestar servicios, mantener registros del espacio y portal, procesar contratos y pagos, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, proteger seguridad y hacer cumplir acuerdos.

Cuánto tiempo guardamos algunos datos:

Las fotos que se mandan o se reciben por mensaje de texto (MMS) se guardan 90 días y después se borran solas. De los archivos de WhatsApp, Instagram y Messenger no guardamos copia: se le piden a Meta cada vez que se abren.

Los datos en bruto que Meta y Twilio nos mandan de cada mensaje se borran a los 90 días.

Guardamos un registro de cada correo que mandamos (a quién, cuándo, si llegó y su asunto) durante 2 años; el resto de su contenido se borra de ese registro a los 90 días.

El registro de cada tarea que Mia hace para el equipo de un negocio (qué se pidió, qué se decidió y cómo salió) se guarda 1 año después de cerrarse.

Las conversaciones, los contactos, las citas y los cobros de un negocio se guardan mientras el negocio use Noiseless HQ. Si cancela su suscripción, se borran después de 90 días; nada se borra por falta de pago.

El consentimiento para recibir mensajes y las bajas se guardan sin plazo, para respetar lo que pidió cada persona.

Los formularios de clientes firmados en la tableta de un negocio o en línea se guardan el tiempo que ese negocio decida. Se borran cuando el negocio los borra, o 90 días después de que cancele su suscripción.

El registro de cada aceptación de los Términos de servicio (qué versión y qué texto se aceptó, quién lo aceptó, cuándo, en qué idioma, desde qué dirección IP y navegador nos llegó y, si fue en una compra, qué se compró) se guarda mientras exista la cuenta y hasta 5 años después de que se borre, o más si hay una disputa o una reclamación abierta, para poder demostrar que se aceptaron. Si alguien responde «No estoy de acuerdo», guardamos también quién y cuándo, con el mismo plazo.

Si tu negocio estaba establecido en Nueva Zelanda cuando se hizo un registro, ese registro, incluido lo que declaró sobre el GST al comprar, se guarda hasta 7 años después de que se borre la cuenta, en lugar de 5, para poder demostrar que allí sólo vendimos ARC a negocios inscritos en el GST.

Los registros y los metadatos de integración pueden conservarse para diagnosticar entregas, demostrar cumplimiento de plataforma, prevenir abusos y mantener registros del negocio. Podemos borrar, desidentificar o anonimizar información cuando ya no sea necesaria. Ninguno de los fines de conservación de esta sección se aplica a los datos de usuario de Google, que se conservan solo mientras los necesite la función que el negocio autorizó. Un negocio puede retirar el permiso cuando quiera desde su propia cuenta de Google, y nosotros borramos la autorización guardada y los identificadores de eventos guardados cuando el negocio nos pide desconectar la integración escribiendo a support@noiselesshq.com con el asunto “Privacy request”.

Buscamos usar salvaguardas técnicas y organizativas razonables para información de proyectos, cuentas, espacios, integraciones y pagos, incluyendo controles de acceso, proveedores de alojamiento confiables, transporte cifrado cuando esté disponible, prácticas operativas seguras y acceso limitado a credenciales.

Ningún sistema basado en internet puede garantizarse como perfectamente seguro.

Según dónde vivas y la ley aplicable, puedes pedirnos que confirmemos si tratamos tus datos personales; solicitar acceso, corrección, eliminación o una copia portátil; y oponerte a la publicidad dirigida, la venta de datos personales o la elaboración de perfiles que corresponda. También puedes darte de baja de comunicaciones de marketing no esenciales. No te discriminaremos por ejercer un derecho de privacidad aplicable.

No vendemos información personal a cambio de dinero. Algunas leyes pueden definir ciertas divulgaciones de analítica o publicidad de manera más amplia que una venta monetaria, por lo que aun así puedes presentar una solicitud para excluirte.

Envía una solicitud a support@noiselesshq.com con el asunto “Privacy request”. Describe el derecho que quieres ejercer y proporciona información suficiente para que podamos localizar y autenticar los registros correspondientes. Las instrucciones para eliminar datos están enlazadas al final de esta página.

Cuando la ley aplicable establezca un plazo, responderemos sin demora indebida y a más tardar 45 días después de recibir una solicitud autenticada. Podemos ampliar ese plazo una vez hasta por 45 días adicionales cuando sea razonablemente necesario, después de avisarte dentro del primer plazo y explicar el motivo. Podemos conservar información limitada cuando sea necesaria por motivos legales, de pago, seguridad, contabilidad, disputas o cumplimiento de plataformas.

Si rechazamos una solicitud, explicaremos la decisión y cómo apelar. Para apelar, responde a la decisión o escribe a support@noiselesshq.com con el asunto “Privacy appeal”. Si se rechaza la apelación, los consumidores de Texas que cumplan los requisitos pueden presentar una queja de privacidad ante la Procuraduría General de Texas.

Si un incidente de seguridad de datos afecta información que requiere aviso, trabajaremos para proporcionar los avisos requeridos por la ley aplicable.

La ley de Texas puede exigir que se avise a las personas afectadas y, en algunos casos, que se informe a la Procuraduría General de Texas.

Este sitio web y las herramientas comerciales conectadas están destinados a usuarios comerciales y no están dirigidos a menores de 13 años.

No recopilamos conscientemente información personal de menores de 13 años.

El sitio web puede incluir enlaces, herramientas integradas, canales de mensajería social, páginas de pago, páginas de firma o vistas interactivas de proyectos.

Los sitios externos y servicios de terceros se rigen por sus propias prácticas de privacidad.

Cuando tratamos información personal al hacer negocios en Nueva Zelanda, se nos aplica la Ley de Privacidad de Nueva Zelanda de 2020 (Privacy Act 2020), aunque estemos en Estados Unidos. Esta sección agrega lo que exige esa ley y, si algo no coincide con el resto de esta política, se aplica esta sección.

Somos responsables de la información que recopilamos para nosotros: lo que nos das cuando nos escribes o preguntas por ARC, y lo que necesitamos para administrar la cuenta de tu negocio, como los datos del titular de la cuenta y de su equipo, sus datos de contacto y de facturación, su número de GST, el registro de su aceptación de nuestros términos y sus mensajes a soporte. La recopila y la guarda VILLALOBOS ALLIANCE LLC, que opera como Noiseless, con sede en Houston, Texas (EE. UU.). Puedes escribirnos a support@noiselesshq.com.

Parte de esa información puede no venir de ti, sino del titular de la cuenta que te agrega al equipo o te pone como contacto de avisos, de quien abrió la cuenta para tu negocio o de un servicio que tu negocio conecta, como Stripe, Meta o Google. La usamos sólo para lo que explica esta política, y puedes pedir verla y corregirla, como se explica más abajo.

Si tu negocio está establecido en Nueva Zelanda, te pedimos su número de GST antes de cualquier cobro, para poder demostrar que allí sólo vendemos ARC a negocios inscritos en el GST. Lo guarda Stripe, nuestro proveedor de pagos, y sale en tus facturas. No lo usamos para nada más. Sin él no podemos venderle ARC a tu negocio. Lo que tu negocio declaró al comprar se guarda el tiempo que se explica en «Retención de datos».

Cuando escribes a un negocio que usa ARC, o reservas con él, guardamos tu información en nombre de ese negocio. La ley de Nueva Zelanda la trata como información en poder de ese negocio (Privacy Act 2020, sección 11), así que el negocio es responsable de ella y es quien atiende tus solicitudes: escríbele directamente. Si nos escribes a nosotros, le pasamos tu solicitud a ese negocio en un plazo de 10 días hábiles y te avisamos. Si usamos parte de esa información para fines propios, la ley de Nueva Zelanda la trata también como información en nuestro poder, y además somos responsables de ella.

Para preguntarnos si tenemos información personal tuya, verla o corregirla, escríbenos a support@noiselesshq.com con el asunto “Privacy request”. Te contestamos en cuanto sea razonablemente posible y, a más tardar, 20 días hábiles después de recibir tu solicitud. Si necesitamos más tiempo por una de las razones que permite la Ley de Privacidad, te avisamos dentro de esos 20 días hábiles cuánto tiempo más y por qué, y que puedes presentar una queja ante el Comisionado de Privacidad por eso. Si no hacemos una corrección que pediste, puedes pedirnos que agreguemos a esa información una nota con la corrección. Si rechazamos una solicitud, te explicamos por qué y que puedes presentar una queja ante el Comisionado de Privacidad.

Si no estás conforme con cómo atendemos tu solicitud o tratamos tu información, puedes presentar una queja ante el Comisionado de Privacidad de Nueva Zelanda (Privacy Commissioner, privacy.org.nz). Nuestro responsable de privacidad, Alejandro Villalobos, atiende las solicitudes según esa ley; puedes escribirle a support@noiselesshq.com.

Si una brecha de privacidad que afecte a información que guardamos para nosotros ha causado o puede causar un daño grave, avisamos lo antes posible al Comisionado de Privacidad y a las personas afectadas. Si afecta a información que guardamos para un negocio, avisamos a ese negocio de inmediato, y a más tardar 24 horas después de descubrirla, para que pueda avisar al Comisionado y a las personas afectadas.

Guardamos la información en Estados Unidos, y nuestros proveedores la procesan allí y en otros países. Cuando la guardan por encargo nuestro, la ley de Nueva Zelanda la trata como información en nuestro poder, o en el del negocio para el que la guardamos, y seguimos siendo responsables de nuestra parte.

Podemos actualizar esta política a medida que cambien el sitio web, servicios, herramientas, integraciones o requisitos legales.

La versión actualizada se publicará en esta página con una fecha revisada.

Para preguntas de privacidad, solicitudes de acceso a datos o solicitudes de eliminación de datos, escribe a Noiseless HQ a support@noiselesshq.com.