Términos de servicio

ARC se vende sólo a negocios y profesionales, para uso comercial o profesional, no para uso personal o doméstico. Al aceptar estos términos, confirmas que usas ARC para tu negocio, que puedes aceptarlos en su nombre y que tu negocio está establecido en el país que aparece en tu cuenta; si cambia de país, nos avisas. Los países donde se vende ARC, y lo que funciona en cada uno, están en la página de Servicios. Si la ley de tu país te reconoce derechos de consumidor aunque compres para tu negocio, los conservas.

Los precios de los módulos están en la moneda del país de tu negocio (en la página de Servicios están los de cada país). Los proyectos web y su plan de mantenimiento tienen sus precios en dólares de EE. UU. Los precios no incluyen impuestos. Si la ley nos obliga a cobrar un impuesto y estamos inscritos en él, lo sumamos al total y aparece en la factura. Si una autoridad nos exige después un impuesto que correspondía a tus cargos, podemos cobrártelo, con su factura.

En Nueva Zelanda, sólo vendemos ARC a negocios que lo usen con fines comerciales y estén inscritos en el GST. Si tu negocio está establecido allí, te pedimos su número de GST antes de cualquier cobro. No estamos inscritos en el GST de Nueva Zelanda y no lo cobramos. Si la ley de Nueva Zelanda obliga a tu negocio a declarar el GST de lo que nos compra, lo declara tu negocio.

Si tu negocio deja de estar inscrito en el GST, desactiva tus módulos antes de que se renueve alguno y avísanos a support@noiselesshq.com. Cada módulo sigue funcionando hasta el final del periodo que ya pagaste, y entonces termina. Si un módulo se renovó después de que tu negocio dejara de estar inscrito, sigue funcionando hasta que acabe ese periodo renovado, y lo pagado por esa renovación no se devuelve. Si nos enteramos de que tu negocio no está inscrito, te avisamos por correo y desactivamos tus módulos de la misma forma.

Si tu negocio no estaba inscrito en el GST cuando nos dijo que lo estaba, dejó que un módulo se renovara después de dejar de estarlo o no usó ARC para su negocio, paga el GST, los intereses y las multas que el IRD, la autoridad fiscal de Nueva Zelanda, nos exija por eso.

Tu negocio es responsable de cumplir las leyes que le apliquen sobre mensajes, publicidad, salud y privacidad de sus clientes, incluidos los permisos y avisos que esas leyes exijan.

Sólo puedes cambiar el país de tu negocio a otro donde se venda ARC. Si un módulo que tienes activo no funciona en el nuevo país, primero desactívalo en Módulos; si el nuevo país usa otra moneda, primero desactiva todos tus módulos. Siguen funcionando hasta el final del periodo pagado, y desde ese día puedes cambiar el país. El consumo que ya se generó con proveedores, como el de Twilio en SMS + Mia, se cobra igual, al costo real.

Estos términos se publican en español y en inglés, y las dos versiones valen lo mismo. Si no coinciden, prevalece la del idioma en que los aceptaste.

Si dejamos de ofrecer un módulo, o ARC, en el país de tu negocio, te avisamos por correo al menos 30 días antes, salvo que una ley o un proveedor nos obligue a pararlo antes. El módulo funciona hasta el final del periodo pagado; si tiene que parar antes, te devolvemos la parte no usada, salvo que la ley lo prohíba. Es una excepción a la regla de no devoluciones.

Noiseless HQ es una marca de servicios pública operada por VILLALOBOS ALLIANCE LLC, que opera como Noiseless cuando corresponde.

Las referencias a Noiseless HQ, nosotros o nuestro se refieren al negocio que opera este sitio web, herramientas para clientes, flujos conectados e integraciones de servicio.

Puedes usar este sitio web para conocer los servicios, enviar solicitudes de proyecto, chatear con Noiseless HQ, ver demostraciones interactivas, comunicarte por los canales conectados y entrar en las funciones del portal para las que tengas permiso, cuando estén disponibles.

Aceptas no hacer mal uso del sitio web, interferir con la seguridad, intentar acceso no autorizado, enviar contenido ilegal, suplantar a otra persona, subir malware, extraer datos de áreas restringidas o usar el sitio de forma que viole la ley aplicable o reglas de plataformas de terceros.

Las funciones del portal de cliente, áreas protegidas del espacio, archivos, facturas, contratos, pagos y mensajes pueden requerir una cuenta autorizada.

Eres responsable de mantener seguras las credenciales de acceso y notificarnos si crees que una cuenta fue accedida sin autorización.

Las descripciones publicadas de servicios, los precios de módulos y los rangos del cotizador de proyectos son informativos. Un rango del cotizador es preliminar y no constituye una cotización vinculante, una oferta ni una garantía de disponibilidad, plazo o precio final.

Un proyecto no empieza hasta que las dos partes acuerdan por escrito una propuesta, un alcance, un contrato, una orden de trabajo, una factura u otro acuerdo de proyecto aprobado.

El acuerdo escrito del proyecto prevalece si entra en conflicto con el lenguaje general del sitio web.

Enviar una consulta de proyecto, mensaje directo, solicitud de llamada o respuesta de formulario no garantiza aceptación, disponibilidad, precios, plazos, entregables o aprobación del proyecto.

Las citas de Consulta general y Solicitud de auditoría son gratuitas y no requieren anticipo ni compra. La orientación compartida antes de un acuerdo de proyecto por escrito es preliminar y general, no un entregable contratado.

Noiseless HQ puede rechazar o solicitar más información antes de aceptar un proyecto.

Cuando contactas a Noiseless HQ mediante el sitio web, email, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp u otro canal conectado, tu comunicación puede dirigirse al espacio de Noiseless HQ y ser revisada por personal autorizado.

Los mensajes pueden vincularse a solicitudes de proyecto, registros de clientes, seguimientos de calendario, notas de soporte y flujos de contrato o pago para responder con consistencia.

Algunos canales de mensajes pueden usar a Mia, la asistente de Noiseless HQ, para preparar o enviar respuestas asistidas por inteligencia artificial. Personas del equipo pueden revisar, pausar, reanudar, corregir o tomar el control de las respuestas. Los tiempos de los mensajes, las ventanas de respuesta, las plantillas, el estado de entrega y la disponibilidad pueden estar limitados por las reglas de Meta, WhatsApp, Instagram, Messenger, la operadora o el proveedor.

No envíes contraseñas, números de tarjeta, identificaciones oficiales, información de salud u otra información muy sensible por mensajes sociales, salvo que Noiseless HQ proporcione específicamente un proceso seguro para ese fin.

El programa SMS de Noiseless HQ envía respuestas de atención al cliente, confirmaciones y recordatorios de incorporación a ARC y citas de demostración, avisos de cuenta, servicio y facturación y, sólo con un consentimiento escrito y separado para marketing, novedades y ofertas ocasionales de productos.

El consentimiento para mensajes de texto informativos o transaccionales y el consentimiento para mensajes de marketing están separados. Cada opción de consentimiento es voluntaria, usa su propio control sin marcar y no es condición de compra.

La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

Responde HELP para recibir ayuda o escribe a support@noiselesshq.com. Responde STOP para cancelar la suscripción. Después de darte de baja, puedes recibir un último mensaje que confirme tu solicitud y luego no recibirás más mensajes del programa SMS de Noiseless HQ a menos que vuelvas a dar tu consentimiento.

Las operadoras no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados.

La Política de privacidad de Noiseless HQ, enlazada al pie de esta página, explica cómo se manejan los números móviles y los datos de consentimiento de mensajería.

Noiseless HQ puede operar flujos con plataformas de terceros como Meta, Facebook, Instagram, WhatsApp, Google Calendar, Google Business Profile, Google Places, proveedores de IA, pago y firma, email, analítica, dominio, hosting, almacenamiento seguro de datos y herramientas de gestión de proyectos.

Esas plataformas tienen sus propios términos, permisos, límites, procesos de revisión, tarifas, interrupciones y prácticas de datos. Noiseless HQ no es responsable por fallas, retrasos, restricciones, cambios de políticas o decisiones de cuenta tomadas por plataformas de terceros.

Si pides a Noiseless HQ conectar una cuenta, calendario, método de pago, cuenta de mensajería o activo comercial, confirmas que tienes autoridad para otorgar ese acceso y usar el servicio conectado para el propósito comercial solicitado.

Noiseless HQ puede usar herramientas asistidas por IA, incluidos flujos con OpenAI y Mia, para ayudar al personal autorizado a preparar respuestas, responder preguntas comunes del servicio, resumir contexto, clasificar solicitudes, preparar notas de soporte o mejorar flujos de atención.

Cuando un negocio suscriptor activa las respuestas automáticas para un canal, Mia puede enviar una respuesta asistida por IA sin revisión humana previa. Los integrantes autorizados del equipo pueden vigilar, pausar, reanudar, corregir o tomar el control de la conversación.

El negocio que contrata el servicio controla sus canales activos, los detalles de su servicio, sus instrucciones y el acceso de su equipo. Es responsable de vigilar las respuestas automáticas, mantener esas instrucciones correctas y proporcionar cualquier aviso o consentimiento exigido para su sector o su uso, incluidos los servicios de salud cuando corresponda.

Cuando el negocio que contrata el servicio no tiene un correo de avisos que funcione, o nadie de su equipo puede recibir un aviso de Mia, el aviso completo puede llegarle al equipo de Noiseless HQ para que no se pierda.

El resultado de IA puede ser incompleto, inexacto o inapropiado para una situación específica y no debe usarse sin el criterio humano adecuado.

Las funciones asistidas por IA no proporcionan asesoría legal, fiscal, contable, financiera, médica, de seguridad ni de cumplimiento.

Las vistas interactivas, demos, paneles, flujos de ejemplo y ejemplos de proyectos ayudan a los visitantes a entender posibles funciones, flujos y direcciones de servicio.

En el trabajo de proyecto, lo que se construye, con qué se conecta, cuándo está listo, cuánto cuesta y qué recibes se confirma solo en un acuerdo escrito. Los precios de suscripción publicados en este sitio no necesitan un acuerdo escrito aparte.

Los módulos de canales conectados y el paquete de canales más calendario son suscripciones con precios publicados y el método de pago se recoge en el portal del cliente. La tarjeta de cada módulo indica cuándo empiezan su suscripción y su primer cobro.

Salvo cuando la tarjeta de un módulo identifique expresamente costos transferidos del proveedor, los módulos conectados se cobran a un precio fijo por módulo o paquete, sin una factura separada de Noiseless por uso. Los módulos comprados en momentos distintos forman suscripciones separadas: cada uno renueva en su propia fecha y llega en su propia factura, por lo que cancelar uno nunca afecta a otro. El tráfico de Meta y WhatsApp se paga desde la cuenta propia del negocio con ese proveedor. En SMS + Mia, el registro con las operadoras, el número telefónico y el tráfico de mensajes se detallan por separado y Noiseless los factura al costo real de Twilio, sin margen.

Cancelar una suscripción detiene la renovación, no el servicio: el módulo sigue activo hasta el final del periodo ya pagado, y el dinero de ese periodo no se devuelve.

SMS + Mia puede cancelarse mientras el registro con las operadoras sigue en curso. En ese caso la cancelación es inmediata, no se ha cobrado ninguna cuota de suscripción del módulo y Noiseless libera cualquier campaña o número ya aprovisionado. Los costos de Twilio ya incurridos siguen siendo pagaderos a costo real y sin margen.

La primera suscripción ordinaria que elige un negocio incluye un solo periodo de prueba antes del primer cobro: 3 días para un módulo mensual ordinario, 7 días para el paquete mensual de canales y calendario, o 14 días para el paquete anual. Se requiere un método de pago y se envía un aviso por correo antes del cobro. Un módulo cuya tarjeta indique un calendario de registro con el proveedor sigue ese calendario. La suscripción que empiece primero utiliza la única espera sin cobro del negocio; las suscripciones y mejoras posteriores no incluyen otra.

Stripe guarda tu tarjeta sin cobrar el módulo de $89.99. El registro y la renta del número se cobran por adelantado al costo; el consumo y el cargo mensual de la campaña se cobran aparte, al costo real. El primer pago del módulo es 7 días después de que llegue el SMS de prueba.

Un código de promoción de Noiseless sustituye esa primera prueba por los meses gratis que indique, hasta tres. Sólo vale en la primera suscripción de un negocio, nunca en una mejora de plan ni en SMS + Mia.

Cancelar durante una prueba detiene la renovación y no se realiza ningún cobro de suscripción. Después de que comienza un periodo pagado, se aplica la regla anterior de no devoluciones y el servicio continúa durante el periodo pagado.

El equipo de Noiseless también puede regalar meses gratis a una suscripción que ya está activa. Se suman después del periodo ya pagado, no se cobran, y se envía un aviso por correo antes del siguiente cobro.

El equipo también puede incluir un módulo sin costo. Eso deja la cuota del módulo de Noiseless en $0; cualquier costo externo de registro, número, tráfico, publicidad u otro proveedor identificado por ese módulo sigue siendo pagadero según la regla de cobro indicada. La retirada de un módulo de cortesía se avisa por correo con 30 días de antelación.

Cancelar cualquier módulo comprado como parte de un paquete cancela el paquete completo, porque el precio del paquete solo existe por el conjunto completo.

Pasar al paquete, o de mensual a anual, con un módulo ya activo no exige cancelarlo primero ni cobra dos veces el mismo canal. La parte no usada del periodo ya pagado se descuenta de la nueva suscripción en el momento de pagar, y la anterior termina ahí. Es un descuento sobre el cobro nuevo, no un reembolso: no se devuelve dinero a la tarjeta.

Con el paquete anual, las reseñas de Google por WhatsApp quedan incluidas todo el año y nunca se cobran aparte. El paquete mensual incluye solo WhatsApp, Instagram, Messenger y el calendario.

Si falla el pago de una renovación, el servicio continúa durante el periodo de gracia de reintentos de tarjeta. Si el pago no se recupera, el servicio del módulo se pausa: Mia deja de responder en los canales afectados y las automatizaciones dejan de enviar. Los mensajes y leads entrantes se siguen recibiendo y guardando, y vuelven a estar disponibles al reactivar la suscripción. Nada se borra por falta de pago.

Los flujos de pago y firma usan procesadores de terceros como Stripe. Sus servicios pueden requerir términos adicionales, verificaciones de identidad, controles de seguridad y registros.

Los proyectos de sitios web, tiendas y aplicaciones web son independientes de las suscripciones de módulos. El cotizador guiado proporciona un rango preliminar inmediato; el alcance exacto, el precio, los entregables y los requisitos de firma se definen en un acuerdo escrito antes de iniciar el trabajo.

Mientras Noiseless HQ aloja y opera un sitio que construimos, el plan de mantenimiento mensual es obligatorio: US$199 al mes o US$1,990 al año, cobrado como una suscripción recurrente aparte que empieza con el pago final del proyecto. Cancelarlo termina el alojamiento y el mantenimiento al acabar el periodo ya pagado.

El plan de pago estándar del proyecto es 40 % después de firmar y antes de empezar a construir, con el 60 % restante al publicar el sitio. Si un acuerdo firmado establece otro plan de hitos, ese acuerdo prevalece.

Noiseless HQ opera páginas de reservas y chats de sitio web en nombre de los negocios que se suscriben a esos módulos. Cuando reservas una cita o envías un mensaje por la página de un negocio, te estás comunicando con ese negocio; Noiseless HQ procesa la reserva o el mensaje para que el negocio pueda responder, agendar y dar seguimiento.

Los datos de la cita que envías — nombre, información de contacto, horario elegido y notas — se comparten con ese negocio y pueden crear un evento en el calendario propio del negocio.

Cuando un negocio pide un anticipo para apartarte la cita, ese dinero es suyo: se cobra en la cuenta de pagos del propio negocio y no pasa por nosotros. Si quieres que te lo devuelvan, pídeselo a ese negocio — él decide si se devuelve y lo devuelve desde su cuenta.

Las páginas públicas tienen protecciones automáticas contra abuso, incluidos límites de solicitudes.

Si proporcionas logos, texto, imágenes, archivos, datos, credenciales, acceso a cuentas comerciales, acceso a cuentas sociales, información de pago u otros materiales, confirmas que tienes los derechos y autoridad necesarios para que Noiseless HQ los use para el propósito comercial solicitado.

Eres responsable de la exactitud, legalidad, permisos e integridad de los materiales que proporcionas.

El contenido del sitio web, elementos de marca, vistas de proyectos, código, diseños, textos, flujos y materiales son propiedad de Noiseless HQ, VILLALOBOS ALLIANCE LLC o sus respectivos licenciantes, salvo que se indique lo contrario.

La propiedad, licencias, archivos fuente, derechos de reutilización, términos de transferencia y restricciones de licencias de terceros para trabajos de clientes deben definirse en cada acuerdo escrito.

El uso del sitio web y de los flujos conectados también se rige por la Política de privacidad de Noiseless HQ, enlazada al pie de esta página.

Las instrucciones para eliminar datos están enlazadas al pie de esta página.

Si descubrimos una brecha de seguridad que afecte a datos que guardamos en nombre de tu negocio, te avisamos de inmediato, y a más tardar 24 horas después de descubrirla. Mandamos el aviso por correo al titular de la cuenta, con lo que sepamos hasta ese momento, para que puedas avisar a tus clientes y a las autoridades si te corresponde. Sólo retrasamos el aviso si una autoridad policial nos lo pide para no entorpecer una investigación, y entonces te avisamos en cuanto esa autoridad lo permita.

Si tu negocio está establecido en Nueva Zelanda, esto es lo que hacemos con la información de tus clientes que guardamos para tu negocio: la usamos sólo para ofrecerte ARC como dicen estos términos y nuestra Política de privacidad; la protegemos con medidas de seguridad razonables; te avisamos, como dice el párrafo anterior, de cualquier brecha de seguridad que la afecte; te ayudamos a atender las solicitudes de tus clientes para verla o corregirla; y la guardamos y la borramos como dice nuestra Política de privacidad.

El contenido del sitio web, borradores asistidos por IA, herramientas del espacio, sugerencias de flujo y vistas de proyecto se proporcionan para fines comerciales e informativos generales.

No son asesoría legal, fiscal, contable, financiera, médica, de seguridad ni de cumplimiento. Debes consultar profesionales calificados para esos temas.

El sitio web, las vistas interactivas, integraciones, herramientas del espacio y flujos conectados se proporcionan tal como están y según disponibilidad.

En la máxima medida permitida por la ley, renunciamos a garantías implícitas, incluyendo comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción y operación ininterrumpida o libre de errores.

En la máxima medida permitida por la ley, Noiseless HQ y VILLALOBOS ALLIANCE LLC no son responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, ni por pérdida de ganancias, datos, acceso a plataformas, interrupciones de integraciones, aprobaciones fallidas de terceros o interrupción comercial derivada del uso del sitio web, vistas, integraciones o flujos conectados.

Si tu negocio está establecido en Nueva Zelanda, «Sin garantías», esta sección, «Servicios conectados y plataformas externas» y la regla de no devoluciones no impiden que tu negocio reclame las pérdidas que le cause un incumplimiento nuestro de estos términos o nuestra negligencia, incluida la pérdida de sus datos o del acceso a ARC. En esas reclamaciones, nuestra responsabilidad total se limita a lo que tu negocio nos pagó en los 12 meses anteriores a la pérdida o a NZ$100, si esta cantidad es mayor.

Aceptas ser responsable por reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, daños, costos o gastos derivados de tu mal uso del sitio web, violación de estos términos, violación de la ley, violación de términos de plataformas de terceros, o materiales, credenciales, datos o accesos de cuenta que proporciones para un proyecto.

Si tu negocio está establecido en Nueva Zelanda, esta sección no lo hace responsable de la parte de una pérdida que se deba a un incumplimiento nuestro de estos términos o a nuestra negligencia.

Estos términos, incluidas las suscripciones a módulos, se rigen por las leyes del estado de Texas y por las leyes federales de EE. UU. que apliquen, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes; no se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Las disputas se resuelven exclusivamente ante los tribunales estatales o federales del condado de Harris, Texas, salvo que un acuerdo escrito diga otra cosa. Esto no te quita las protecciones de la ley del país de tu negocio a las que no se puede renunciar por contrato. Si usas la página de reservas o el chat de un negocio como cliente suyo, conservas los derechos que te da la ley del lugar donde vives.

Si un tribunal decide que una parte de estos términos no vale, el resto sigue valiendo.

Si firmaste otro acuerdo con Noiseless HQ, por ejemplo, el de tu sitio web, ese acuerdo prevalece sobre estos términos en lo que cubre; en todo lo demás se aplican estos términos.

Podemos cambiar estos términos y los precios de los módulos. Si un cambio te afecta de forma importante, te avisamos por correo al menos 30 días antes de que se aplique. Si no estás de acuerdo, desactiva tus módulos antes de esa fecha: hasta el final del periodo que ya pagaste se te siguen aplicando los términos y precios anteriores. Un cambio que exija la ley puede aplicarse antes, y también te lo avisamos. La versión vigente y su fecha están siempre en esta página.

Si usabas ARC antes de aceptar estos términos por primera vez, se te aplican desde el día en que los aceptes. Los cambios posteriores se aplican como se explica en «Cambios a estos términos».

Para preguntas sobre estos términos, contacta a Noiseless HQ mediante el formulario del sitio web o por email a support@noiselesshq.com.